Vous avez un doute sur l’authenticité d’un message reçu ?
Depuis le déploiement du péage en flux libre sur les autoroutes A13 et A14, des fraudeurs envoient de faux SMS et e-mails pour piéger les automobilistes. Vous pensez avoir détecté ou reçu un message suspect ? Sachez que Sanef n’adresse aucun SMS concernant votre paiement du péage en flux libre.
Pour payer votre péage en ligne, il n’existe qu’un seul site de paiement : https://www.sanef.com .
Si vous avez un doute sur un échange par mail avec nous, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 708 08 709 (appel non surtaxé).
Comment reconnaître un faux SMS ou e-mail de péage ?
Les faux messages imitant Sanef partagent des caractéristiques communes. Voici les signaux qui permettent de les reconnaître immédiatement :
- Le message arrive par SMS : Sanef ne contacte jamais ses clients par SMS. Tout SMS réclamant le paiement d'un péage est frauduleux, qu'il mentionne ou non votre nom ou votre plaque d'immatriculation.
- Le message contient un lien cliquable : aucun site de paiement officiel de péage en flux libre ne vous est envoyé par lien. Pour payer, rendez-vous directement sur sanef.com en tapant l'adresse dans votre navigateur.
- L'URL du lien est suspecte : les sites frauduleux utilisent des adresses du type « regulation-peage.fr », « sanef-paiement.com » ou des caractères inhabituels. Le seul site officiel est sanef.com.
- Le message crée une urgence : les arnaques utilisent des formulations du type « Solde impayé à régler avant le [date] pour éviter des pénalités ». Cette pression temporelle est une technique classique de manipulation.
- Le message mentionne vos données personnelles : certains SMS frauduleux citent votre nom ou votre plaque d'immatriculation pour paraître légitimes. Ces données peuvent provenir de fuites de données. Cela ne prouve pas que le message soit authentique.
Que faire si vous avez reçu un message suspect ?
Voici la marche à suivre si vous avez reçu un SMS ou un e-mail frauduleux vous réclamant le paiement d'un péage :
- Ne cliquez pas sur le lien et ne répondez pas au message.
- Transférez le SMS au 33 700 (plateforme gratuite de signalement des SMS indésirables) avant de le supprimer.
- Signalez l'e-mail frauduleux sur internet-signalement.gouv.fr ou le site de phishing sur phishing-initiative.fr.
- Si vous avez un doute sur un impayé réel, rendez-vous directement sur sanef.com (sans passer par le lien reçu) ou appelez le 09 708 08 709.
- Supprimez le message après l'avoir transféré au 33 700 ou conservez-le comme preuve si vous portez plainte.
Comment Sanef vous contacte-t-il vraiment ?
Pour éviter toute confusion, voici comment Sanef contacte ses usagers en cas d'impayé de péage en flux libre :
- Par courrier postal : si votre péage n'est pas réglé dans les 72 heures et qu'aucun badge télépéage ni compte client n'est associé à votre plaque, Sanef vous adresse un avis de paiement par courrier à l'adresse du titulaire de la plaque.
- Par e-mail ou notification : uniquement si vous avez créé un compte client sur sanef.com et activé les notifications. Dans ce cas, vous recevez un e-mail depuis une adresse qui se termine par @sanef.com.
- Jamais par SMS : Sanef ne vous contacte en aucun cas par SMS pour vous demander un règlement de péage.